USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET

Täältä löydät asiakkaidemme usein kysymiä kysymyksiä vastauksineen. Jos haluat kysyä jotain johon et löydä vastausta alta, ota meihin yhteyttä!

Miten osaan valita oikean koon pienokaiselleni?

Arksien mitoitus seuraa alan standardeja, jonka lisäksi olemme merkinneet ne myös iän mukaan. Vanhempina tiedämme kuitenkin hyvin, että kaikki lapset kasvavat eri tahdilla. Tutustu kokotaulukkoomme, jotta osaat valita juuri teille sopivan koon.

Millaisia kankaita käytätte vaatteissanne?

Käytämme vain korkealaatuista luomupuuvillaa, ja testaamme käyttämämme kankaat sekä käytössä ja pesukoneen myllerryksessä ennen tuotantoa. Puuvillamme on GOTS-sertifioitu, joka takaa ekologisen ja eettisen tuotantoprosessin luonnonmukaisesti viljellystä puuvillasta koko tuotantoketjun läpi lopulliseen tuotteeseen asti. Lisäksi kankaamme on värjätty OEKO-TEX sertifikaatin omaavilla väreillä. Yhdessä GOTS ja OEKO-TEX sertifikaatit takaavat, että vaatteissamme ei ole käytetty lainkaan allergeenisia tai karsinogeenisia väriaineita, formaldehydia tai raskasmetalleja. Näin voimme olla varmoja, että Arksien vaatteet ovat allergiaystävällisiä ja ehdottoman turvallisia pienille mussukoille. Lue lisää Arvomme-osiosta.

Mistä voin ostaa Arksien tuotteita?

Tällä hetkellä myymme Arksien tuotteita vain omien verkkosivujemme kautta, sekä toistaiseksi yksinoikeudella Ecolife Helsinki myymälässä Kiseleffin talossa. Jos mieleesi tulee toinen arvomme jakava ekologinen jälleenmyyjä, ota meihin yhteyttä hello@arksie.com.

Miksi sivuillanne näkyy vaatteita, joita ei pysty tilaamaan?

Teemme jatkuvasti prototyyppeja uusista valloittavista Arksien eläimistä, ja osa niistä päätyy aiemmin myyntiin kuin toiset. Jos näet sivuillamme Arksien, joka sinun on aivan pakko saada, kirjoita Arksien Facebook-seinälle, niin katsomme mitä voimme tehdä.

Minne asti postitatte ja mitä postitus maksaa?

Postitamme maapallon joka kolkkaan, ja toimitus Suomen sisällä on veloitukseton yli 100 euron tilauksissa. Suomessa postitus maksaa 5 euroa, ja kestää 3-5 arkipäivää. Nähdäksesi postituskulut muihin maihin, vieraile Toimitus ja palautus -sivullamme.

Mitkä maksutavat verkkokaupassanne käyvät?

Kun asioit Arksien verkkokaupassa, voit valita kolmesta turvallisesta maksutavasta. Arksie ei koskaan vastaanota, näe tai käsittele maksutietojasi huolimatta siitä minkä maksutavan valitset. Maksuusi liittyvä tieto käsitellään suoraan kumppaneidemme kautta, ja me saamme heiltä vain vahvistuksen onnistuneesta maksusta. Lue lisää maksuvaihtoehdoistamme.

Mitä tilauksen jälkeen tapahtuu?

Maksaessasi tilauksesi sivuillamme, saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi välittömästi. Käsittelemme tilauksesi tämän jälkeen, ja postitamme varastossa olevat tuotteet sinulle 3-5 arkipäivän sisällä. Mikäli tuotetta ei ole varastossamme, olemme yhteydessä ja postitamme sen heti kun mahdollista. Jos sinulla on kysyttävää tilauksestasi, tai et ole saanut tilausvahvistusta, ota meihin yhteyttä hello@arksie.com.

Milloin voin odottaa saavani tilaamani tuotteet?

Kun olemme postittaneet tilauksesi 3-5 arkipäivän sisällä, saat lähetysvahvistuksen seurantakoodilla sähköpostiisi. Toimitusajat vaihtelevat toimitusmaan mukaan. Saat tilauksesi EU:n alueella viikon sisällä tilauksesta, ja EU:n ulkopuolella 3 viikon sisällä tilauksesta. Käytä saamasi lähetysvahvistuksen seurantakoodia nähdäksesi tilauksesi statuksen.

Saanko tilaus- ja lähetysvahvistukset tilauksestani?

Saat tilaus- ja lähetysvahvistukset antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Mikäli et löydä sähköposteja, katso roskapostikansiosi ja varmista että olet syöttänyt tilatessasi oikean sähköpostiosoitteen. Voit myös olla meihin yhteydessä hello@arksie.com.

Mitä teen jos en ole tyytyväinen saamaani Arksieen?

Uskomme, että tulet rakastamaan Arksietasi, mutta ymmärrämme että verkosta tilaamisessa on omat haasteensa. Voit palauttaa tai vaihtaa tilaamasi tuotteet 14 päivän sisällä. Lue palautusohjeemme täältä.

Kuinka turvallista ostaminen on verkkokaupassanne?

Arksie käyttää SSL-salausta selaamisesi ja ostokokemuksesi suojaamiseksi. Näet lisätiedot sertifikaatistamme käyttämällä selaimesi tietoturvaominaisuuksia. Kaikki maksut prosessoidaan kumppaneidemme kautta, eikä Arksie käsittele tai näe käyttäjien maksutietoja. Käyttämämme maksukumppanit ovat alan johtavia yrityksiä ja maksupalvelut on suojattu kunkin yrityksen käytäntöjen mukaan. Lue lisää maksuvaihtoehdoistamme.

Tarjotaksemme sinulle paremman ostokokemuksen ja ymmärtääksemme asiakkaitamme paremmin, keräämme evästeitä selaimeltasi. Lue lisää evästeistä.

Mitkä ovat tilausehtonne?

Kun asioit verkkokaupassamme, suostut samalla noudattamaan tilausehtojamme. Voit tutustua ehtoihimme  täällä.

Miten käsittelette ja säilytätte henkilötietojani?

Voidaksemme palvella sinua mahdollisimman hyvin, keräämme sinulta luvallasi tietoa verkkosivullamme. Me käsittelemme tietojasi aina luottamuksellisesti vain niihin tarkoitettuihin tarkoituksiin. Lue lisää siitä miten käsittelemme ja säilytämme tietojasi Tietosuojaselosteestamme.